全球关注：在杭州网红餐厅吃饭后腹泻发烧，消费者：希望书面道歉，赔偿金额可谈

近日，杭州嘉里中心网红餐厅304上了热搜。

(资料图)

原因是3月15日7名消费者在餐厅消费后不约而同出现了腹泻、呕吐、发烧等症状。7名消费者找到了更多不同时间的消费者，联合维权，要求餐厅赔偿。（在杭州网红餐厅吃完饭 7人拉肚子发烧 市场监管介入调查）

4月3日，潮新闻记者首次报道后，引发广泛关注。武林市场监管所也提取样本进行检验，发现餐厅餐具含有大肠杆菌。

4月4日、5日潮新闻追踪报道。

今天（4月6日），7位消费者来到武林市场监管所协商，希望能解决此事。

消费者表示赔偿金额可以商谈

希望得到书面道歉

下午2点半，7位消费者到达武林市场监管所。

商家因突发原因没能到达现场。

7位消费者年龄工作各不相同，她们之间并不熟识，因为304餐厅的事情才有了关联。

“我整理了一个表格，已经确认3月15日11名消费者晚上用餐后出现腹泻等症状，另有9名消费者在3月17日至4月2日之间，出现呕吐等等症状。”其中一位消费者小于说。

小于将每个人的发病时间、发病症状、用餐时间都标注出来。

武林市场监管所请来专业律师，针对7位消费者提出的赔偿金额给出专业意见。

小于表示，她们并不是一定会要求17万的赔偿金额，“主要是商家没有承认是此次事件的过错方，我们很生气，我们想得到一个说法。”

几位消费者表示，整个对接维权的过程实在心累，曾经接到商家的电话，但没有提出赔偿方案，而且态度不善，关键并没有承认是他们的食物导致我们相继出现肠胃问题，“正因为他们的态度，所以我们不愿意委屈咽下这口气，一定要对方给予合理赔偿。”

武林市场监管所表示，3月15日出现的事情，但是3月24日餐厅食物送检，送检结果与当日发生事件的关联性并不大。“的确消费者的身体产生种种症状的问题认证归因上存在困难。”

市场监管所工作人员表示，希望双方能达成共识，“但是难度有点大，消费者希望得到道歉，但商家并不认为是它们的食物导致，中间也无强有力的证据佐证。”

经过长时间协商，包括咨询律师建议，小于等7名消费者表示，首先仍希望得到商家的书面道歉，“而后商家可以提出他们认为合适的赔偿方案，我们愿意协商。”

304商家表示，积极修订赔偿方案

愿意和消费者私下见面协商

304的负责人邵建文今天在江苏处理事情。这几天，他感觉压力很大。

“真的压力很大，三年疫情，餐厅压力很大，之前我在江苏没怎么关注杭州店的事情，餐厅小伙伴们在处理事情上没有处理到位，让消费者有了不好的感受。现在，我自己从江苏来杭州处理这个事情，但是事情发展太快。”

邵建文说，他想过私下和消费者一个个见面，商讨如何解决，“因为每个消费者的情况不同，总觉得一对一制订赔偿方案比较好。”由于各种各样的误会，没能成功。

“我一直很有诚意，肯定希望能把这件事妥帖解决。无论如何，我们是服务行业的从业者，与我们相关的事情我们肯定是表达歉意的。”邵建文说，他打算近期约消费者私下见面，“他们一个个也可以，一起见面也能接受。”

关于赔偿方案，邵建文说已经委托律师起草，“因为他们一些人的情况不相同，有的症状比较严重，有的症状比较轻，由律师来制订比较严谨。”

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